Servizio Clienti

PRODOTTI

Dedichiamo molto tempo all’assaggio e alla selezione dei prodotti in vendita su Vincantowine, perché siamo convinti che selezionare sia più importante che proporre tutto indistintamente.

Tutti i prodotti che si possono comprare su Vincantowine sono effettivamente disponibili e vengono conservati a temperatura controllata in luoghi idonei: è fondamentale che i vini possano "riposare" nel migliore dei modi.

DATI DI ACCESSO E CONSENSI MARKETING

Posizionando il mouse sull’icona “omino” in alto e cliccando su “Dati di accesso e consensi”, accederai all’area dove potrai:

• Modificare i tuoi dati di accesso al sito: nome, cognome e password
• Gestire i tuoi consensi al marketing: iscrizione alla newsletter e profilazione per la personalizzazione delle offerte in base ai tuoi interessi
• Eliminare il tuo account

 

ORDINI

Cliccando sull’icona “omino” in alto, accederai all’area con l’elenco di tutti i tuoi ordini. Di ogni ordine potrai verificare il pagamento e lo stato dell’ordine.

Cliccando su “vedi ordine”, vedrai il dettaglio dell’ordine e, a seconda dei casi, potrai:

• Annullare l’ordine: solo se l’ordine è in stato “nuovo”.
• Modificare il metodo di pagamento: solo se l’ordine non è stato ancora stato pagato e il metodo di pagamento è diverso da “in contanti al corriere”.
• Ripetere un pagamento con Carta di Credito o Paypal non andato a buon fine.
• Riordinare i prodotti dell’ordine: tutti i prodotti saranno aggiunti al carrello in base alle quantità e alle annate al momento disponibili.
• Stampare l’eventuale fattura o nota credito.

DIRITTO DI RECESSO

Su tutti gli acquisti fatti da clienti privati su Vincantowine è garantito il diritto di recesso.

• Entro 14 giorni dal ricevimento della merce, invia una mail a info@vincantowine.com in cui dichiari di voler restituire i prodotti acquistati, indicando il relativo numero d’ordine.
• Spedisci la merce con imballi idonei all'indirizzo indicato sotto.
• Al ricevimento della merce, effettueremo il rimborso.

Indirizzo a cui inviare i resi:

Enoteca Vincanto 

Via Romagna 6 – 63074 San Benedetto del Tronto (AP) 

Tel. +39 0735 500426, Orari: 9:30-13:00 16.30 – 20.00 

 

CONSEGNE

Le consegne sono effettuate nei giorni lavorativi, dal lunedì al venerdì, per lo più dalle 9 alle 18. Per facilitare la consegna, se puoi, indicaci un indirizzo dove è sempre presente qualcuno per il ritiro, ad esempio un ufficio o un negozio di tua fiducia.

Importante: nel caso doveste ricevere un pacco non intatto o rovinato, è necessario mettere in evidenza la cosa sul documento di consegna, firmando con "RISERVA". Segnala poi l'accaduto inviando una mail a info@vincantowine.com, allegando eventuali foto del danneggiamento, dell'imballo non originale, ecc.

 

PRODOTTI GUASTI O CHE SANNO DI TAPPO

Se trovi un vino guasto o che sa di tappo, conserva la bottiglia semi-piena e con il tappo originale, scrivici a info@vincantowine.com e noi ci faremo carico, a nostre spese, di recuperare la bottiglia difettosa e poi di inviarti un equivalente codice sconto, purché la segnalazione avvenga entro 60 gg dalla scoperta.